Pas content !
Exigences Qualité Assurance :
2.1. ACCUEIL
« C’est une honte que pour un sinistre datant du mois d’aout nous n’ayons reçu que le règlement fin décembre sans aucun acompte et en ayant avancé l’argent aux entreprises. Ceci n’est pas une critique concernant l’Agent mais concernant la compagnie. » 137
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Exigences Qualité Assurance :
2.1. ACCUEIL
2.1.5. Informations données au client
« Mon agent et son équipe sont très professionnels (rapidité des remboursements et courtoisie). Mais il y a un manque de renseignements nouveaux sur les contrats signés il y a plusieurs années. » 138
« Mon agent et son équipe sont très professionnels (rapidité des remboursements et courtoisie). Mais il y a un manque de renseignements nouveaux sur les contrats signés il y a plusieurs années. » 138
Exigences Qualité Assurance :
2.1. ACCUEIL
2. 1. 1. Accueil Téléphonique
2.1.2. Accueil physique
2.1.5. Informations données au client
« Agence débordée, payement très tardif ce qui n’existait pas à l’époque de mon ancien agent. Aucune avance… Lorsque j’écris à Paris, pas de réponse ou très tardive, impossible de contact téléphonique avec Paris !!! » 151
2.1.2. Accueil physique
2.1.5. Informations données au client
« Agence débordée, payement très tardif ce qui n’existait pas à l’époque de mon ancien agent. Aucune avance… Lorsque j’écris à Paris, pas de réponse ou très tardive, impossible de contact téléphonique avec Paris !!! » 151
Exigences Qualité Assurance :
2.1. ACCUEIL
2.1.2. Accueil physique
2.1.5. Informations données au client
« Je serai satisfaite si de temps en temps un agent de mon assurance me rendait une visite en me prévenant à l’avance pour consulter mon dossier. » 136
2.1.5. Informations données au client
« Je serai satisfaite si de temps en temps un agent de mon assurance me rendait une visite en me prévenant à l’avance pour consulter mon dossier. » 136
2. 1. 2. Accueil Physique
2. 1. 5. Informations données au client
« Bien dans la grande ville voisine, moins bien dans ma ville depuis le départ de mon interlocutrice !!! et à cause de la personne qui a suivi ensuite, un « jeune homme » très très désagréable et souvent absent !!! » 102
2. 1. 5. Informations données au client
« Bien dans la grande ville voisine, moins bien dans ma ville depuis le départ de mon interlocutrice !!! et à cause de la personne qui a suivi ensuite, un « jeune homme » très très désagréable et souvent absent !!! » 102
Exigences Qualité Assurance :
2.1. ACCUEIL
2. 1. 2. Accueil Physique
2. 1. 5. Informations données au client
« Je désirerais rencontrer mon agent pour m’expliquer beaucoup de choses pour la mutuelle car ce monsieur on ne le voit jamais. » 102
2. 1. 5. Informations données au client
« Je désirerais rencontrer mon agent pour m’expliquer beaucoup de choses pour la mutuelle car ce monsieur on ne le voit jamais. » 102
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