Observatoire qualité

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16 Septembre 2009

Exigences Qualité Assurance :
2.1. ACCUEIL

2. 1. 5. Informations données au client

Le collaborateur apporte-t-il rapidement des réponses claires et pertinentes aux questions et besoins du client ?

« Mon agent est très compétent mais cela ne dépend pas toujours de l’agent mais de l’assureur lui-même dans ce cas AGF et particulièrement une personne que je ne citerai pas qui se fait un plaisir de faire traîner les dossiers. » 142

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"M'aurait-on oublié ?"

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16 Septembre 2009

Exigences Qualité Assurance :
2.1. ACCUEIL

2. 1. 1. Accueil Téléphonique

Quand les clients laissent des messages sur le répondeur, la réactivité de la réponse de l'agent est-elle dès le lendemain (ouvrable)?

« J’ai téléphoné plusieurs fois pour un sinistre non réglé et refusé pour une erreur de constat (sans tiers personne), on ne m’a jamais rappelé. » 132

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"Changement d'interlocuteur"

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14 Septembre 2009

Exigences Qualité Assurance :
2. 4. DEVOIR DE CONSEIL

7. Chaque client a-t-il un interlocuteur particulier ? Assurance Santé

«Nous sommes clients AGF depuis des années en province bien que nous soyons installés en région parisienne. La seule chose que nous regrettons c'est à propos de l'assurance santé qui avait était gérée par l'agent et dorénavant à Lyon (et plus à Rennes) cela change trop souvent d'interlocuteur.»
Client Assuré Entreprise.

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Exigences Qualité Assurance : 2.1. ACCUEIL

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Exigences Qualité Assurance : 2.1. ACCUEIL

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Exigences Qualité Assurance : 2. 4. DEVOIR DE CONSEIL

Exigences Qualité Assurance :
2.1. ACCUEIL

Exigences Qualité Assurance :
2.1. ACCUEIL

Exigences Qualité Assurance :
2. 4. DEVOIR DE CONSEIL