Observatoire qualité
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"M'aurait-on oublié ?"



Exigences Qualité Assurance :
2.1. ACCUEIL


2. 1. 1. Accueil Téléphonique
  • Quand les clients laissent des messages sur le répondeur, la réactivité de la réponse de l'agent est-elle dès le lendemain (ouvrable)?
« J’ai téléphoné plusieurs fois pour un sinistre non réglé et refusé pour une erreur de constat (sans tiers personne), on ne m’a jamais rappelé. » 132


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