Observatoire qualité

Observatoire qualité

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28 Décembre 2009

Exigences Qualité Assurance :
2.1. ACCUEIL


« J’apprécie que mon assureur se déplace à domicile. Il prend bien le temps de tout m’expliquer, ce qui est essentiel quand on lance sa propre entreprise. » 117

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10 Décembre 2009

Exigences Qualité Assurance :
2.1. ACCUEIL


2.1.2. Accueil physique
2.1.5. Informations données au client
« C’est avec regret que je quitte mon assureur, cause prêt immobilier avec ma Banque. Je pense revenir dans une année. Merci pour ce service de qualité. » 149

Exigences Qualité Assurance :
2.1. ACCUEIL


2.1.2. Accueil physique
2.1.5. Informations données au client
« C’est une agence qui est à l’écoute de ses clients, les agents sont très compétents, souriants et aimables. Je continu à parler de mon assurance à mes connaissances car c’est la première fois que l’on me considère comme un être humain et pas comme un numéro de dossier. » 131

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7 Décembre 2009

Exigences Qualité Assurance :
2.1. ACCUEIL


2.1.2. Accueil physique
2.1.5. Informations données au client
« Si toutes les personnes travaillant dans le domaine de l’assurance ou autres étaient aussi commerciales, sympathiques et de bons conseils, nous perdrions moins de temps, compliments pour la personne qui gère notre dossier. » 109

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10 Novembre 2009

Exigences Qualité Assurance :
2.1. ACCUEIL


2.1.2. Accueil physique
2.1.5. Informations données au client
« Le personnel de l’Agence est très efficace, toujours disponible, surtout ne changez rien !! » 151

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10 Novembre 2009

Exigences Qualité Assurance :
2.1. ACCUEIL


2.1.2. Accueil physique
2.1.5. Informations données au client
2.1.1. Accueil téléphonique
« Assureur toujours disponible et courtois, qui rappelle quand il ne peut répondre tout de suite, aidant et investi ; très bonne équipe. » 138

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