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Exigences Qualité Assurance :
2.1. ACCUEIL
2.1.1. Accueil téléphonique
« Je n’ai jamais été à l’agence mais à chaque fois que je téléphone, je suis très bien reçu, j’ai toujours eu satisfaction. » 131
« Je n’ai jamais été à l’agence mais à chaque fois que je téléphone, je suis très bien reçu, j’ai toujours eu satisfaction. » 131
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Exigences Qualité Assurance :
2.1. ACCUEIL
2.1.1. Accueil téléphonique
« J’ai toujours été satisfaite des renseignements reçus par téléphone. Amabilité, qualité et satisfaction. » 159
« J’ai toujours été satisfaite des renseignements reçus par téléphone. Amabilité, qualité et satisfaction. » 159
Exigences Qualité Assurance :
2.1. ACCUEIL
2.1.2. Accueil physique
2.1.5. Informations données au client
« Dans cette agence nous sommes toujours accueillis avec le sourire. Le personnel est avenant et sait répondre à chaque question posée et est à l’écoute de l’interlocuteur. C’est très plaisant et agréable. » 124
2.1.5. Informations données au client
« Dans cette agence nous sommes toujours accueillis avec le sourire. Le personnel est avenant et sait répondre à chaque question posée et est à l’écoute de l’interlocuteur. C’est très plaisant et agréable. » 124
Exigences Qualité Assurance :
2.1. ACCUEIL
2.1.2. Accueil physique
« On a toujours été satisfait de notre agent et de son personnel surtout. J’ai déjà conseillé cette agence (enfants, amis). Malgré le démarrage de sociétés concurrentes assez rapides, je n’envisage pas de changer dans l’immédiat. » 167
« On a toujours été satisfait de notre agent et de son personnel surtout. J’ai déjà conseillé cette agence (enfants, amis). Malgré le démarrage de sociétés concurrentes assez rapides, je n’envisage pas de changer dans l’immédiat. » 167
Exigences Qualité Assurance :
2.1. ACCUEIL
2.1.2. Accueil physique
2.1.5. Informations données au client
« Je suis client de cette agence depuis plusieurs dizaines d’années c’est dire si j’en suis satisfait ! Je tiens à souligner la compétence et l’extrême gentillesse des deux dames qui sont à la réception. » 171
2.1.5. Informations données au client
« Je suis client de cette agence depuis plusieurs dizaines d’années c’est dire si j’en suis satisfait ! Je tiens à souligner la compétence et l’extrême gentillesse des deux dames qui sont à la réception. » 171
Exigences Qualité Assurance :
2.1. ACCUEIL
« J’apprécie que mon assureur se déplace à domicile. Il prend bien le temps de tout m’expliquer, ce qui est essentiel quand on lance sa propre entreprise. » 117
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