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Exigences Qualité Assurance :
2.1. ACCUEIL
2.1.1. Accueil téléphonique
« Je n’ai jamais été à l’agence mais à chaque fois que je téléphone, je suis très bien reçu, j’ai toujours eu satisfaction. » 131
« Je n’ai jamais été à l’agence mais à chaque fois que je téléphone, je suis très bien reçu, j’ai toujours eu satisfaction. » 131
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Exigences Qualité Assurance :
2.1. ACCUEIL
2.1.1. Accueil téléphonique
« J’ai toujours été satisfaite des renseignements reçus par téléphone. Amabilité, qualité et satisfaction. » 159
« J’ai toujours été satisfaite des renseignements reçus par téléphone. Amabilité, qualité et satisfaction. » 159
Exigences Qualité Assurance :
2.1. ACCUEIL
2.1.2. Accueil physique
2.1.5. Informations données au client
« Dans cette agence nous sommes toujours accueillis avec le sourire. Le personnel est avenant et sait répondre à chaque question posée et est à l’écoute de l’interlocuteur. C’est très plaisant et agréable. » 124
2.1.5. Informations données au client
« Dans cette agence nous sommes toujours accueillis avec le sourire. Le personnel est avenant et sait répondre à chaque question posée et est à l’écoute de l’interlocuteur. C’est très plaisant et agréable. » 124
Exigences Qualité Assurance :
2.1. ACCUEIL
2.1.2. Accueil physique
2.1.5. Informations données au client
« Je suis client de cette agence depuis plusieurs dizaines d’années c’est dire si j’en suis satisfait ! Je tiens à souligner la compétence et l’extrême gentillesse des deux dames qui sont à la réception. » 171
2.1.5. Informations données au client
« Je suis client de cette agence depuis plusieurs dizaines d’années c’est dire si j’en suis satisfait ! Je tiens à souligner la compétence et l’extrême gentillesse des deux dames qui sont à la réception. » 171
Exigences Qualité Assurance :
2.1. ACCUEIL
2.1.2. Accueil physique
« On a toujours été satisfait de notre agent et de son personnel surtout. J’ai déjà conseillé cette agence (enfants, amis). Malgré le démarrage de sociétés concurrentes assez rapides, je n’envisage pas de changer dans l’immédiat. » 167
« On a toujours été satisfait de notre agent et de son personnel surtout. J’ai déjà conseillé cette agence (enfants, amis). Malgré le démarrage de sociétés concurrentes assez rapides, je n’envisage pas de changer dans l’immédiat. » 167
Exigences Qualité Assurance :
2.1. ACCUEIL
2.1.2. Accueil physique
2.1.5. Informations données au client
« Assuré depuis 50 ans dans la compagnie, nous sommes satisfaits de ses services, en particulier par son représentant qui est à l’écoute et très proche de sa clientèle, d’une honnêteté remarquable, sans oublier son amabilité. » 102
2.1.5. Informations données au client
« Assuré depuis 50 ans dans la compagnie, nous sommes satisfaits de ses services, en particulier par son représentant qui est à l’écoute et très proche de sa clientèle, d’une honnêteté remarquable, sans oublier son amabilité. » 102
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