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Exigences Qualité Assurance :
2.1. ACCUEIL
2.1.2. Accueil physique
2.1.5. Informations données au client
« C’est avec regret que je quitte mon assureur, cause prêt immobilier avec ma Banque. Je pense revenir dans une année. Merci pour ce service de qualité. » 149
2.1.5. Informations données au client
« C’est avec regret que je quitte mon assureur, cause prêt immobilier avec ma Banque. Je pense revenir dans une année. Merci pour ce service de qualité. » 149
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Exigences Qualité Assurance :
2.1. ACCUEIL
2.1.2. Accueil physique
2.1.5. Informations données au client
« C’est une agence qui est à l’écoute de ses clients, les agents sont très compétents, souriants et aimables. Je continu à parler de mon assurance à mes connaissances car c’est la première fois que l’on me considère comme un être humain et pas comme un numéro de dossier. » 131
2.1.5. Informations données au client
« C’est une agence qui est à l’écoute de ses clients, les agents sont très compétents, souriants et aimables. Je continu à parler de mon assurance à mes connaissances car c’est la première fois que l’on me considère comme un être humain et pas comme un numéro de dossier. » 131
Exigences Qualité Assurance :
2.1. ACCUEIL
2.1.2. Accueil physique
2.1.5. Informations données au client
« Si toutes les personnes travaillant dans le domaine de l’assurance ou autres étaient aussi commerciales, sympathiques et de bons conseils, nous perdrions moins de temps, compliments pour la personne qui gère notre dossier. » 109
2.1.5. Informations données au client
« Si toutes les personnes travaillant dans le domaine de l’assurance ou autres étaient aussi commerciales, sympathiques et de bons conseils, nous perdrions moins de temps, compliments pour la personne qui gère notre dossier. » 109
Exigences Qualité Assurance :
2.1. ACCUEIL
2.1.5. Informations données au client
« Mon agent et son équipe sont très professionnels (rapidité des remboursements et courtoisie). Mais il y a un manque de renseignements nouveaux sur les contrats signés il y a plusieurs années. » 138
« Mon agent et son équipe sont très professionnels (rapidité des remboursements et courtoisie). Mais il y a un manque de renseignements nouveaux sur les contrats signés il y a plusieurs années. » 138
Exigences Qualité Assurance :
2.1. ACCUEIL
2.1.2. Accueil physique
2.1.5. Informations données au client
« Le personnel de l’Agence est très efficace, toujours disponible, surtout ne changez rien !! » 151
2.1.5. Informations données au client
« Le personnel de l’Agence est très efficace, toujours disponible, surtout ne changez rien !! » 151
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2.1. ACCUEIL
2. 1. 1. Accueil Téléphonique
2.1.2. Accueil physique
2.1.5. Informations données au client
« Agence débordée, payement très tardif ce qui n’existait pas à l’époque de mon ancien agent. Aucune avance… Lorsque j’écris à Paris, pas de réponse ou très tardive, impossible de contact téléphonique avec Paris !!! » 151
2.1.2. Accueil physique
2.1.5. Informations données au client
« Agence débordée, payement très tardif ce qui n’existait pas à l’époque de mon ancien agent. Aucune avance… Lorsque j’écris à Paris, pas de réponse ou très tardive, impossible de contact téléphonique avec Paris !!! » 151
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