L’observatoire Qualité Assurance™ permet d’identifier les « Professionnels de l’Assurance Responsables »  parmi une des professions les plus décriées par le consommateur. Il offre l’opportunité, en dehors de toute démarche ou certification, d’accéder à un des outils les plus performants du marché dans l’amélioration de la satisfaction clients.

                     L’assuré peut alors bénéficier d’indicateurs fiables et prendre connaissance du niveau de satisfaction des autres assurés.

L’observatoire Qualité Assurance™ s’organise comme suit : chaque client reçoit un questionnaire après un sinistre réglé/clôturé. Ce questionnaire à remplir est accompagné d’une lettre d’accompagnement et d’une enveloppe T affranchie à l’adresse directe de Qualité Assurance™. Il est contrôlé, scanné et mis en ligne sur le site dédié. Puis sous l’égide de Maître SANDEVOIR, huissier de justice, les taux de retour et de satisfaction sont établis.

                     L’observation Qualité Assurance™  est dédié aux Agents Généraux d’Assurance réalisant un chiffre d’affaires de commissions compris entre 150-200K€ et ayant pris conscience de l’importance de la qualité de service mais qui ne sont pas prêt à s’engager  sur 3 ans dans une démarche de certification.

    L’objectif de Qualité Assurance™ est d’offrir l’opportunité d’accéder à un des outils les plus performants dans l’amélioration de la satisfaction clients.

    Cet objectif est atteint grâce à l’utilisation d’un levier performant en matière de sondage des clients via l’Observatoire Qualité Assurance™.  

    L’intérêt est que l’Agent Général d’Assurance s’engage tout de suite dans une démarche de satisfaction clients sans papier inutile, sans changement dans l’organisation, sans contrôles supplémentaires. Et surtout, il bénéficie d’outils simples et efficaces dédiés exclusivement à son métier.

« Agence où le personnel est très sympathique et a de très bonnes compétences pour régler les différentes questions ou suggestions concernant divers contrats. » 104

Le taux de satisfaction résultant de ces réponses est à la hauteur des espérances. Avec un taux de 91%, on constate que la qualité de services que vous proposez à vos client est très bien perçue et qu’elle correspond à leurs demandes et à leurs attentes.

+ 544 % : c’est la progression du nombre de réponses au questionnaire de satisfaction entre le 1er Janvier 2009 et le 1 Mai 2010. Cette variation est la preuve irréfutable de l’intérêt de vos clients pour la qualité. Et surtout elle nous confirme votre engagement dans la démarche Qualité Assurance™.

A ce jour, 13 701 questionnaires ont été contrôlés, scannés et mis en ligne sur le logiciel lesexigences.com par nos équipes.

4 012 EUROS
C’est le montant des commissions que vous allez pouvoir gagner en utilisant l’observatoire Qualité Assurance™

                             Combien allez-vous gagner grâce à Qualité Assurance™ ?

« Très insatisfait par l’agence. Incompétence, manque de sérieux, perte de documents, j’ai une très mauvaise image de la compagnie. » 191

« Après avoir changé plusieurs fois d’assureur je suis vraiment très satisfaite des services de l’agence de mon Agent. Ils sont toujours disponibles, efficaces, rapides et me fournissent souvent les attestations dont j’ai besoin pour mes enfants avant que j’ai à leur demander. » 137

2.1.1. Accueil téléphonique
« Nous avons trouvé les coordonnées par internet et toute la suivie a été faite par téléphone. Nous sommes très satisfaits de l’accueil téléphonique. » 160