› Les banques et des compagnies d’assurance surfent sur la qualité : le qualitywashing™
Bien que la société entière se soit donné le mot pour prendre conscience de l’importance de la satisfaction des clients, c’est d’une toute autre sorte de conscience dont il est question quand on aborde la volonté «qualité» des banques et des compagnies d’assurance.
Il est évident que les compagnies d’assurance et les banque n’ont d’autre choix que de prendre le tournant de la qualité de service dans le but de se forger un capital de sympathie et d’essayer de prendre à contre courant le flux grossissant des avis négatif de la qualité de service de leur conseiller.
Mais est-ce réellement le début d’une ère nouvelle ou plutôt une image savamment travaillée à coup de campagne marketing ? D’après vous ?
Bien que la société entière se soit donné le mot pour prendre conscience de l’importance de la satisfaction des clients, c’est d’une toute autre sorte de conscience dont il est question quand on aborde la volonté «qualité» des banques et des compagnies d’assurance.
Il est évident que les compagnies d’assurance et les banque n’ont d’autre choix que de prendre le tournant de la qualité de service dans le but de se forger un capital de sympathie et d’essayer de prendre à contre courant le flux grossissant des avis négatif de la qualité de service de leur conseiller.
Mais est-ce réellement le début d’une ère nouvelle ou plutôt une image savamment travaillée à coup de campagne marketing ? D’après vous ?
