Sur Internet, le consommateur est invité à donner son avis sur tout, partout. Il confie à son clavier ses coups de cœur et ses coups de gueule, note produits et services. Et, ainsi, fait et défait la réputation des assureurs. Car, toutes les études le confirment, de plus en plus d'internautes consultent les avis de leurs pairs avant d'acheter : un sur quatre en 2005, un sur deux en 2009, selon le Centre de recherche pour l'étude et l'observation des conditions de vie (Credoc). «Aujourd'hui, 90 à 91% des internautes se renseignent sur Internet avant d'acheter et les deux tiers changent d'avis en fonction de ce qu'ont exprimé les autres consommateurs ».
On voit bien le potentiel d'influence de tel avis pour un assureur. Le succès du Web 2.0 a donc fait du consommateur lambda un prescripteur de poids. Plus question de choisir son contrat sans tenir compte du retour d'expérience des précédents clients.
On voit bien le potentiel d'influence de tel avis pour un assureur. Le succès du Web 2.0 a donc fait du consommateur lambda un prescripteur de poids. Plus question de choisir son contrat sans tenir compte du retour d'expérience des précédents clients.
