Content !
Exigences Qualité Assurance :
2.1. ACCUEIL
2. 1. 2. Accueil Physique
2. 1. 5. Informations données au client
« Rien à redire sur mon assureur. Toujours bien reçu et bonnes explications par lui-même ou l’une de ses deux secrétaires ! » 116
2. 1. 5. Informations données au client
« Rien à redire sur mon assureur. Toujours bien reçu et bonnes explications par lui-même ou l’une de ses deux secrétaires ! » 116
Commentaires (0)
Exigences Qualité Assurance :
2.1. ACCUEIL
« Amabilité, rapidité, conseils, tout est présent. » 138
Exigences Qualité Assurance :
2.1. ACCUEIL
2. 1. 1. Accueil Téléphonique
- 12. Est ce qu'une personne performante est jointe au 1er appel pour donner les bons renseignements?
Exigences Qualité Assurance :
2.1. ACCUEIL
2. 1. 5. Informations données au client
- Le collaborateur apporte-t-il rapidement des réponses claires et pertinentes aux questions et besoins du client ?
Exigences Qualité Assurance :
2.1. ACCUEIL
2. 1. 1. Accueil Téléphonique
- Quand les clients laissent des messages sur le répondeur, la réactivité de la réponse de l'agent est-elle dès le lendemain (ouvrable)?
Exigences Qualité Assurance
2.1. ACCUEIL
2. 1. 5. Informations données au client
« J’apprécie la disponibilité et la clarté des informations. Je ressens un véritable accompagnement dans la réalisation de mes projets. »
« J’apprécie la disponibilité et la clarté des informations. Je ressens un véritable accompagnement dans la réalisation de mes projets. »
Faire un commentaire
Accueil
Évaluer votre assureur
Quelques exemples
Liens Utiles