Traitement des réclamations

Avant même l'apparition des la réglementation AMF créé le 13 juillet 2012, (réf. : Instruction AMF Traitement des réclamations) et reprise par l'ACPR (réf. : Recommandation sur le traitement des réclamations - 2016-R-02 du 14 novembre 2016) QUALITE ASSURANCE a déployé un système de contrôle du traitement des réclamations des assurés en se fondant sur la série des normes de certification ISO 9000 et suivantes (réf. : ISO 9002-1994 § 4.12 État des contrôles et des essais,  §4.13 Maîtrise du service non conforme et §14 Actions correctives et préventives).

Si vous êtes un assuré et que vous n'êtes pas satisfait des prestations de votre professionnel n'hésitez pas à compléter la fiche de reclamation