3ème Etoile : La qualité perçue par l'assuré

20 exigences



3ème Etoile : La qualité perçue par l'assuré
Quel est le service après la vente mis en place par votre assureur ? (Pour prendre en compte vos remarques, enregistrer et traiter vos réclamations éventuelles).

Combien d’assurés sont satisfaits de ce professionnel sur son service et surtout sur la qualité du traitement des sinistres ?

Quelle est sa capacité à réagir en fonction de vos urgences ?

 
Contrôle de la qualité de traitement des sinistres et du service par questionnaire de satisfaction. cet contrôle est validé par un Constat d’huissier de justice.


Pour information : L'unité d'un nombre décimal figurant sur le pourcentage des attestations Qualité Assurance™
est arrondi au nombre entier le plus proche de celui-ci. Si le chiffre après la virgule est inférieur à 5, on arrondit à l'entier inférieur. Si le chiffre après la virgule est supérieur ou égal à 5, on arrondit à l'entier supérieur. Par exemple : l'arrondi à l'unité du nombre 87,8% est le nombre entier 88% ; par convention, l'arrondi à l'unité du nombre 93,5% est 94%.


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