2ème Etoile : La qualité de service fournis au client

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2ème Etoile : La qualité de service fournis au client
La deuxième étoile correspond à la compétence relative au devoir de conseil et d'information de l'intermédiaire.

Cela correspond à l'obligation réglementaire de former régulièrement les personnes en contacts directs avec les clients et qui établissent les propositions de souscription.
 
Notamment sur le rôle de l'intermédiation et sa capacité à : qualifier les besoins des clients, à les ordonner, à proposer des solutions viables dans le temps et à proposer un éventail de produits adaptés.
La deuxième étoile est attribuée à la suite de la réussite d’une formation de spécialisation de 14 heures au minimum intitulée « Connaître les principes généraux de satisfaction client et la nouvelle réglementation ACPR »
 
Cette attribution a pour objectif de valoriser les personnes qui s’engager volontairement dans un processus d’amélioration de la qualité de service rendu à l’assuré

Votre assureur est-il capable de découvrir vos besoins et de vous proposer un ensemble d’assurance adapté à votre besoin et votre situation ? Est-il capable de vous écouter et de vous proposer un service adapté ?

Chaque personne  présent sur Qualité-assurance.com à réussie la formation.
 


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