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Madame Laurence ARNAUDE
de l'agence SWISSLIFE Pascale TONICELLO
Tél. : 05 61 86 81 73
5 boulevard Vincent Auriol
31 170 TOURNEFEUILLE
Mail : pascale.tonicello.ag@swisslife.fr
N°Orias: - 11 061 528 www.orias.fr
de l'agence SWISSLIFE Pascale TONICELLO
Tél. : 05 61 86 81 73
5 boulevard Vincent Auriol
31 170 TOURNEFEUILLE
Mail : pascale.tonicello.ag@swisslife.fr
N°Orias: - 11 061 528 www.orias.fr
A Nantes, le 10 novembre 2021,
J'atteste que le stagiaire sus nommé a suivi avec succès la session de formation Qualité AssuranceTM intitulée UV39 «Gérer les clients difficiles » le 10 novembre 2021 pour une durée de 7 heures en classe virtuelle.
La formation a pour but :
La formation a pour but :
- Gérer les rapports délicats d'une relation commerciale,
- Négocier en situation de crise,
- Repérer et désamorcer les tentatives de déstabilisation,
- Développer ses capacités de négociation.
Nature de la formation : Développement des Compétences (conformément à l’article L.6313-1 du Code du travail).
Résultats de l'évaluation des acquis de la formation : 1
(niveau 1 = débutant, niveau 2 = maîtrise, niveau 3 = expert)
(niveau 1 = débutant, niveau 2 = maîtrise, niveau 3 = expert)
Attestation individuelle de fin de formation établie conformément à l'article L 6353-1 du code du travail.
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