DUHAMEL Nathalie - QUESNOY SUR DEULE
20/12/2017
ATTESTATION DE COMPETENCES
Madame Nathalie DUHAMEL
de l'agence MMA - Agence Manuel DUHAMEL
Tél. : 03 20 21 85 95
44 rue Belle Croix
59 890 QUESNOY SUR DEULE
Mail : manuel.duhamel@mma.fr
N°ORIAS : 07 011 178 www.orias.fr
de l'agence MMA - Agence Manuel DUHAMEL
Tél. : 03 20 21 85 95
44 rue Belle Croix
59 890 QUESNOY SUR DEULE
Mail : manuel.duhamel@mma.fr
N°ORIAS : 07 011 178 www.orias.fr
A Lille, le 12 Juillet 2018,
J'atteste que le stagiaire sus nommé a suivi avec succès la session de formation Qualité AssuranceTM intitulée « Connaitre les principes généraux de satisfaction client et la nouvelle réglementation ACPR » le 12 Juillet d'une durée de 7 heures.
La formation a pour but de :
J'atteste que le stagiaire sus nommé a suivi avec succès la session de formation Qualité AssuranceTM intitulée « Connaitre les principes généraux de satisfaction client et la nouvelle réglementation ACPR » le 12 Juillet d'une durée de 7 heures.
La formation a pour but de :
- Définir ce qu’est l’ACPR, Quelles sont ses missions et la nouvelle réglementation ACPR,
- Traiter, classer, prioriser les réclamations, de répondre au mécontentement d’un client,
- Connaitre les enjeux et les bénéfices de la satisfaction client dans le développement de la structure.
Résultats de l'évaluation des acquis de la formation : 1
(niveau 1 = débutant, niveau 2 = maitrise, niveau 3 = expert)
et a obtenu la 2ème étoile du classement Qualité AssuranceTM
(niveau 1 = débutant, niveau 2 = maitrise, niveau 3 = expert)
et a obtenu la 2ème étoile du classement Qualité AssuranceTM
Attestation individuelle de fin de formation établie conformément à l'article L 6353-1 du code du travail.
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