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Xavier LE CALVEZ
Christophe COTTILLE
AGENCE BREQUIGNY
77, Boulevard Albert 1er
BP 20206
35202 RENNES CEDEX
Tél. 02.99.53.27.28

AGENCE SAINT HELIER
23, Rue Saint Hélier
CS 40601
35106 RENNES CEDEX 03
Tél. 02 99 31 38 39



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Seulement 94 % de client satisfait dans l'ouverture des sinistres !


MACIF vs QUALITE ASSURANCE

La MACIF utilise dans sa nouvelle campagne de publicité, le « Qualitywashing™ ». Ce terme décliné du « Greenwashing » est un procédé de marketing utilisé dans le but de donner à l’opinion publique une forte image de qualité alors qu’en définitive plus d’argent a été investi en publicité que pour de réelles actions en faveur de la satisfaction client.

 

lire la suite en téléchargeant le communiqué de presse.
 


Le Cabinet rayonne sur Rennes (35) et sa périphérie, s’appuyant sur deux points de ventes. Professionnels de l’Assurance depuis plus de 20 ans, nous sommes actuellement quatre personnes à votre service, dans des bureaux ouverts toute l’année. Le portefeuille est constitué à 60% de professionnels et d’entreprises et à 40% de particuliers.


La grande majorité des sinistres est gérée sur place par les personnes qui vous connaissent bien et avec qui vous avez mis en place vos contrats. Nous vous suivons de A à Z.

Soucieux de la satisfaction de nos clients, mes collaboratrices et moi-même nous sommes engagés dans une démarche qualité ayant pour objectif de vous apporter une prestation de qualité (suivi et contrôlé par un organisme consommateur).
La démarche Qualité Assurance™ a été une bonne occasion de remettre à plat l’organisation et de repenser les différents process. Qualité Assurance™ a permis au cabinet LE CALVEZ d’améliorer son management et le professionnalisme de son équipe dans le but de vous servir au mieux

La fidélisation de nos clients est fondamentale. Qualité Assurance™ nous permet de créer une dynamique d’organisation qui facilite notre travail. A votre écoute et répondant à toutes vos interrogations, aujourd’hui notre agence a la preuve du statut revendiqué ! »

98 % des clients de Xavier LE CALVEZ sont satisfaits par la qualité de service de son agence.

En 2008, Xavier LE CALVEZ, comme plus de 135 autres Agents Généraux, décide de confier la mission de contrôler la satisfaction de ses assurés à une société indépendante Qualité Assurance™. L’Agent et toute son équipe se sont engagés pendant une durée de trois ans à distribuer systématiquement des questionnaires de satisfaction à tout leur portefeuille client et après chaque sinistre réglé/clôturé. Ces questionnaires sont réceptionnés et contrôlés par Qualité Assurance™. Puis sous l’égide de Maître SANDEVOIR, huissier de justice, les taux de retour et de satisfaction sont établis et les étoiles sont ou non décernées.


Vous apporter le meilleur rapport service qualité / prix


Objectif qualité pour 2010 :
95 % de réponses normales et/ou méritées sur la question du sondage qualité assurance :
" Par rapport à ce qui précède, quelle est votre appréciation sur Ia qualité de service par rapport à Ia cotisation de (réactivité, sur dossier, relation client,...) "

100 % des clients qui ont répondu au sondage sont contactés.

Le Cabinet rayonne sur Rennes et sa périphérie, s’appuyant sur 2 points de ventes :
- Agence au 23, Rue Saint Hélier : Quartier commerçant proche de la gare et du TNB
- Agence au 77, Bd Albert 1er : Quartier de Bréquigny proche du Centre Commercial Sarah Bernhardt et de la piscine.

Professionnels de l’Assurance depuis plus de 20 ans, nous sommes actuellement 4 personnes à votre service, dans des bureaux ouverts toute l’année. La grande majorité des sinistres est gérée sur place par les personnes qui vous connaissent bien et avec qui vous avez mis en place vos contrats. Nous vous suivons de A à Z.

Soucieux de la satisfaction de nos clients, mes collaboratrices et moi-même sommes engagés dans une démarche qualité ayant pour objectif de vous apporter une prestation de qualité (suivi et contrôlé par un organisme consommateur).

PROXIMITE, SERVICES, SAVOIR FAIRE,
telle est notre ambition pour vous.


L'agent et toute son équipe
Xavier LE CALVEZ